惠州市中医院门诊配备轮椅 方便接送病人
自我市开展创建全国文明城市工作以来，市中医医院自查和发放问卷调查，针对存在的问题，医院研究制订了整改措施，窗口服务水平进一步提高，患者的满意度逐渐提升。
问题：无障碍设施不够完善
●整改措施：
医院在门诊大厅、住院病房和急诊、放射、检验及其它功能检查用房等增设无障碍设施，如：在病房走廊安装扶杆，在门诊配备轮椅、车床，方便接送病人；在已设置无障碍设施的地方，如：电梯口、卫生间入口、连接病房与门诊的天桥等，设国际通用的无障碍标示牌；在未完善无障碍设施前，各科室安排工作人员协助乘轮椅患者完成辅助项目检查。
问题：医院环境卫生欠整洁
●整改措施：
医院坚持定期利用早晨上班前时间开展全院职工大扫除行动，一方面清除卫生死角；另一方面提高职工保护环境卫生的责任意识，自觉保持环境整洁；通过宣传栏、入院教育等方式对患者进行卫生知识宣传教育，让患者参与到维护医院环境卫生的行列中；加强监督承担医院保洁工作的佳洁公司，督促其按合同履行卫生保洁义务。
问题：排队等候超过15分钟现象时有发生
●整改措施：
为解决这一问题，医院合理排班，在高峰期增加挂号、收费、发药等服务窗口，并安排导诊护士进行疏导；加强对配药、收费人员的业务技能训练，并定期测试，提高服务水平……通过这些措施，使得患者排队的时间几乎不超过15分钟。
问题：有的医务人员服务态度生硬
●整改措施：
把病人的需要当作第一选择，加强医患沟通，多开导和安慰病人及其家属，减少医患矛盾；同时开展“微笑服务”活动，医务人员佩戴“微笑标志”上岗，让病人从入院那一刻起到康复离院，每时每刻见到的都是医务人员真诚的微笑。
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