短信送上移动梦网消费信息——惠州移动营造明明白白、轻松和谐消费环境系列报道之一

短信送上移动梦网消费信息——惠州移动营造明明白白、轻松和谐消费环境系列报道之一


移动梦网收发SMS、彩信、上网、定制彩铃等增值服务，曾在时尚精英群中掀起一股梦网浪潮。然而由于一些不良SP采取不正当手段诱骗用户话费，造成很多市民对移动梦网望洋兴叹。


    今年3月初，惠州移动正式启动“诚信服务，满意100”八项服务承诺活动，通过自身系统的升级和优质的服务，陆续推出移动梦网二次确认、订购提醒、“收费误差，双倍返还”、48小时首次回复客户投诉等一系列措施，把关梦网业务订制，给客户营造一个“使用放心、服务贴心、退订随心”的诚信、透明、轻松和谐的消费环境，保障用户的权益。



　　据悉，经过近一个月的宣传和肃清，移动梦网的投诉量已明显下降。惠州移动并不满足于此，营造公正、公开、透明、安全、明白的消费环境才是社会最大的呼声。继八项服务承诺之后，惠州移动加大力度对移动梦网业务订购、定制进行全面清晰的资费短信提醒，让用户无忧畅享梦网精彩业务。


    月使用费短信提醒，使用更放心


    2007年3月1日起，惠州移动推出通过短信为客户提供定制和取消移动信息业务月使用费的短信提醒服务。作为八项服务中“业务定制客户确认”的延伸，此次推出的短信提醒服务与“业务定制客户确认”的订购关系即时提醒功能不同，它旨在让客户更加清楚自己每个月的移动信息业务使用费，使用起来更放心。


    简而言之，就是如果你定制了惠州移动提供的信息业务月使用费短信提醒服务，那么每个月的10号之后，系统会按时向您提供上月的短信、彩信、WAP、百宝箱、语音杂志等移动信息业务的信息费总额提醒以及查询退定方式提示短信。从此，信息消费账单、开通的梦网业务信息都将一目了然，您就可以轻松掌握自己每个月的消费状况，明明白白消费。


    据了解，这个短信提醒业务是免费的，移动用户只需发送短信DZXXSF”到10086即可定制，如果想取消定制，发送短信“QXXXSF”到10086即可。


    从帮助客户直观理解话费信息，到提供高度透明的账单服务，惠州移动为每个用户提供了一个周到、人性化的服务，让用户上网、定制业务、娱乐、交流更加放心。


    设不良信息举报专线，共筑安全保障


    垃圾短信正如垃圾邮件般侵蚀我们的生活，不小心回复或打开网页就会扣费，人人见而恨之。完善不良信息的用户投诉受理机制，是移动公司加强移动信息服务社会监督的重要举措，也是移动公司对社会负责的一个体现。为此，惠州移动贯彻八项服务承诺，想用户所想，设立专线受理不良信息举报，力求把垃圾短信永远清出我们的生活之外。


    从2007年3月1日起，移动用户将收到的不良信息转发到10086999，或者拨打10086举报，惠州移动将积极协助相关部门进行治理。此外，惠州移动提醒您，在举报时要把不良短信的号码一起转发过去，才能从源头治理垃圾信息的发送。安全有保障的沟通空间，你我一起共创。


　 两项重大举措，不仅有效解决了梦网业务推广中的服务焦点问题，保障了消费者的合法权益，也将进一步巩固惠州移动对客户尽责、对社会尽责的企业文化。